Support¶

All kontakt med kjøperne samlet, enhet for enhet. Kjøperen skriver i portalen eller svarer på e-post, og dere svarer i Aptly. Alt havner på riktig bolig.

Du finner meldingene under Innboks i prosjektmenyen, eller under Innboks inne på hver enhet.

Slik fungerer det¶

Kjøperen starter en samtale fra enheten sin i Tilvalgsportalen, eller svarer på en melding fra dere.
Kjøperen kan svare på e-post. Svaret havner i samtalen i Aptly, så dere slipper å lete i e-posten.
Dere svarer i samtalen eller på e-post, og setter status på meldingen, så dere vet hva som er håndtert.

Du kan filtrere meldingene på enhet, status og om de er lest.

Spørsmål om et produkt¶

Kjøperen kan koble produkter til samtalen. Da ser dere med en gang hvilket produkt det gjelder.

Send til flere¶

Trykk Send til flere for å sende én melding til mange enheter på en gang. Søk opp enhetene som skal ha den. Det passer godt når noe viktig skjer i prosjektet, for eksempel endringer i tidsplanen.

Vil du skrive til én enhet, trykker du Ny melding.

Varsler¶

Trykk Varsler for å få e-post når kjøperne skriver i prosjektet.

Reklamasjon¶

Er noe galt med et produkt etter at valgene er bekreftet, kan kjøperen starte en reklamasjon fra enheten sin:

Kjøperen velger produktene det gjelder.
Kjøperen bekrefter at hen har lest FDV-dokumentasjonen og de andre dokumentene for produktet. Kjøperen godtar også at hen kan måtte dekke kostnaden hvis feilen skyldes hen selv.
Kjøperen beskriver problemet, og en egen reklamasjonstråd starter.
Reklamasjonen får et reklamasjonsnummer. Bruk det når dere viser til saken senere, for eksempel mot leverandøren.

Det er dere som selger som eier reklamasjonen og avgjør hva som skjer videre. Har dere lagt inn en egen e-post for reklamasjoner i prosjektinnstillingene, tas den personen med i tråden.

Vi gir ikke juridiske råd

Hva som er en gyldig reklamasjon, avgjøres av avtalen med kjøperen og regelverket. Usikker? Sjekk med bransjeorganisasjonen deres eller en advokat.